CHÍNH SÁCH BÁN LẺ
- Đối tượng áp dụng : Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng; mua hàng online qua website tksafety.com.vn, Zalo, Facebook hoặc điện thoại trực tiếp với đơn hàng từ 500.000 VND trở lên.
- Cách thức giao hàng: TƯỜNG KHOA (TKSafety) sẽ giao hàng miễn phí trong nội thành TPHCM với các đơn hàng từ 2.000.000VND trở lên. Các đơn hàng còn lại sẽ được tính phí vận chuyển tùy theo khoảng cách + số lượng hàng hóa.
Lưu ý việc giao nhận hàng tại chành xe:
- Khi giao hàng tại chành xe được khách hàng chỉ định (trong nội thành HCM), TKSafety sẽ đóng gói cẩn thận, dán tem hàng trên các thùng hàng bao gồm các thông tin: tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận; số kiện hàng và chi tiết (nếu có). Khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển từ TKSafety đến chành xe + tiền chành.
- Khách hàng khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ số lượng hàng.
- Phương thức thanh toán:
- Mua hàng trực tiếp tại công ty: Khách hàng thanh toán 100% tổng giá trị đơn hàng tại công ty TƯỜNG KHOA và lấy hàng.
- Đơn hàng online giao tại TPHCM: Sau khi 2 bên thống nhất đơn hàng bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có) qua email hoặc điện thoại, khách hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản 100% tổng giá trị đơn hàng. TKSafety sẽ tiến hành giao hàng.
- Đơn hàng giao ra chành xe: Khách hàng thanh toán chuyển khoản 100% tổng giá trị đơn hàng + phí giao hàng. TKSafety sẽ giao hàng ra chành xe khách được chỉ định
Thông tin chuyển khoản: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TƯỜNG KHOA Số TK: 007.100.5130601– Vietcombank, HCMC
CHÍNH SÁCH BÁN SỈ
- Đối tượng áp dụng: Cá nhân, công ty, đại lý, cơ quan v v có đơn hàng trên 10 triệu đồng.
- Cách thức giao hàng: Giao hàng miễn phí trong nội thành TPHCM và giao đến chành xe trong khu vực TPHCM theo chỉ định của khách hàng và khách hàng công ty các tỉnh
Lưu ý việc giao nhận hàng tại chành xe:
- Khi giao hàng tại chành xe được khách hàng chỉ định (trong nội thành HCM), TKSafety sẽ đóng gói cẩn thận, dán tem hàng trên các thùng hàng bao gồm các thông tin: tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận; số kiện hàng và chi tiết (nếu có). Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển từ TKSafety đến chành xe + tiền chành.
- Khách hàng khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ số lượng hàng.
- Phương thức thanh toán:
Sau khi 2 bên thống nhất đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có) qua email hoặc điện thoại, khách hàng thanh toán chuyển khoản 100% tổng giá trị đơn hàng, TKSafety sẽ tiến hành giao hàng. Thông tin chuyển khoản: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TƯỜNG KHOA Số TK: 007.100.5130601 – Vietcombank, HCMC
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
Hình thức nhận hàng
- Giao hàng tận nơi: TKSafety cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, gửi hàng tận nơi đến địa chỉ cung cấp của Quý khách
- Nhận hàng tại showroom: Quý khách mua hàng trực tiếp tại showroom
| Địa chỉ khách hàng | Thời gian giao hàng dự kiến | Hình thức vận chuyển |
| Nội thành thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng | 2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận | Đối tác vận chuyển |
| Tuyến nội thành thành phố thuộc Tỉnh | 3-4 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận | Đối tác vận chuyển |
| Tuyến ngoại thành thuộc Tỉnh (thị xã, huyện) | 5-6 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận | Đối tác vận chuyển |
Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa
| Giá trị đơn hàng | Phí giao hàng | Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi |
| Dưới 500,000 | 11,000đ | 55,000đ |
| 500,000đ – 5,000,000đ | miễn phí | 55,000đ |
| Từ 5,000,000đ trở lên | miễn phí | miễn phí |
| Khách hàng doanh nghiệp | miễn phí | miễn phí |
- TKSafety sẽ giao hàng trong giờ hành chính (8h- 17h cùng ngày), nếu có bất kỳ yêu cầu nhận hàng nào ngoài thời gian này quý khách vui lòng gửi yêu cầu cho TKSafety tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp không đáp ứng được thời gian dự kiến trên do các lý do khách quan/chủ quan TKSafety sẽ liên hệ đến quý khách hàng để thỏa thuận lại.
- Trong trường hợp địa chỉ khách không thuộc 3 thành phố chính và có yêu cầu lắp đặt tại nhà. TKSafety sẽ gửi hàng cho đối tác vận chuyển giao hàng và điều kĩ thuật viên khu vực đến địa chỉ nhận hàng lắp đặt. Quý khách hàng vui lòng nhận hàng thanh toán với bên vận chuyển và báo lại TKSafety ngay sau khi nhận hàng.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể từ chối nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 – 10 ngày.
- TKSafety cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. TKSafety sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
Phương thức thanh toán: Với tiêu chí không ngừng nỗ lực để trải nghiệm mua hàng của Quý khách diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất, TKSafety hiện hỗ trợ tất cả các phương thức thanh toán tiên tiến tại Việt Nam, áp dụng tại tất cả các showroom bán hàng và website online Thanh toán tiền mặt: Quý khách có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp khi mua hàng tại các showroom bán hàng hoặc thanh toán cho nhân viên chuyển phát đối với hình thức chuyển phát COD khi mua hàng online qua website Thanh toán thẻ ATM nội địa – Internet Banking: Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ ATM của tất cả các Ngân hàng nội địa Việt Nam trực tiếp khi mua hàng tại Hệ thống showroom hoặc thanh toán qua cổng Internet Banking khi mua hàng online qua website Thanh toán thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB): TKSafety hỗ trợ thanh toán bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB tại tất cả hệ thống showroom và website, đem đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Chính sách đổi sản phẩm:
- TKSafety cam kết cung cấp sản phẩm 100% mới, nguyên đai nguyên kiện theo đúng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra đúng hàng và nhận. Hàng mua rồi miễn trả lại
- TKSafety chỉ chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm gặp một trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt hàng.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, trầy xước…
Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng mới phát hiện ra lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng đến trực tiếp TKSafety để được hỗ trợ đổi.
Đối với Khách hàng nhận hàng thông qua dịch vụ chuyển phát (chưa được hỗ trợ kiểm hàng ngay khi nhận hàng) nếu sản phẩm gặp một trong những trường hợp nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ lại TKSafety để được hỗ trợ.
Chính sách bảo hành:
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm do TƯỜNG KHOA (TKSafety) cung cấp.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm chưa qua tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm không dùng trong môi trường đã được khuyến cáo không phù hợp.
- Sản phẩm được sử dụng/bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
- Lỗi NSX ảnh hưởng đến tính năng kỹ thuật sản phẩm.
- Điều kiện từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không phải TKSafety cung cấp hoặc không đủ căn cứ để xác định do TKSafety cung cấp.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm đã qua tự ý sữa chữa.
- Sản phẩm sử dụng trong môi trường khuyến cáo không phù hợp.
- Sản phảm sử dụng/ bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm khuyến mãi thuộc đối tượng không áp dụng bảo hành.
- Cách thức bảo hành:
- TKSafety kiểm tra sản phẩm lỗi và sẽ gửi thông báo đến Quý khách hàng chính sách bảo hành cụ thể trong vòng 03 ngày làm việc.
- Hình thức bảo hành:
- Sản phẩm mà công ty đổi mới cho quý khách được tiếp tục bảo hành như một sản phẩm mới với thời gian bảo hành được tính từ ngày mua.
HÌNH THỨC THANH TOÁN
TKSafety hỗ trợ thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán qua ngân hàng theo thông tin sau:
Thông tin chuyển khoản:
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Tường Khoa
Số TK: 007.100.5130601– Vietcombank, HCMC
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
TƯỜNG KHOA (TKSafety) cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết của chúng tôi, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
- Mục đích và phạm vi thu thập
- Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tksafety.com.vn bao gồm: Email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà TKSafety cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để chúng tôi liên hệ xác nhận khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
- Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho TKSafety về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Phạm vi sử dụng thông tin: TKSafety sử dụng thông tin thành viên cung cấp để
- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và TKSafety
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo tài khoản khách hàng;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
TKSafety không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch.
Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng. TKSafety có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ chứa website tksafety.com.vn
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu TKSafety thực hiện việc này.
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của TKSafety thông qua email contact@tksafety.com.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng trên tksafety.com.vn được TKSafety cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, TKSafety sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- TKSafety khuyến nghị các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại v v và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Quy định bảo mật
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ thẻ nội địa (internet banking) hoặc thẻ Quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của cổng thanh toán Ngân Lượng hoặc Alepay theo các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
